Bezpečnost a důvěryhodnost e-shopu

Přidáno 12. 7. 2021 10:00:00

Mít v e-shopu dobré zboží a za dobré ceny nestačí. Ano, je potřeba umět zboží prodat, dostat do e-shopu návštěvníky. Pokud si říkáte: „OK, mám návštěvníky, mám fajn návštěvnost, ale velice málo – pokud vůbec nakupují,“ čtěte dál a inspirujte se.

Bezpečnost a důvěryhodnost e-shopu

Jak zajistit, aby můj e-shop působil na návštěvníky bezpečně a důvěryhodně?

Pojďme po pořádku a zkusme začít u sebe. Jak nakupujete na internetu vy? Možná podobně jako v našem příkladu: vygooglíte si a najdete, co chcete. Pokud to není známý e-shop jako třeba Alza nebo Mall, tak prověřujete důvěryhodnost e-shopu.

Prohlédnete si kontakt + zda daná firma existuje v obchodním, živnostenském rejstříku, přečtete si obchodní podmínky, možnosti dodání a platby, podíváte se na recenze, do Heureky, případně na Finstat nebo facebook stránky. I vy to máte podobně s prověřováním bezpečnosti nákupu v eshopu?

Tipy, jak vybudovat důvěryhodný a bezpečný e-shop

Bez zbytečných omáček vám nabízíme seznam bodů, jakýsi checklist, na co myslet při zabezpečení důvěryhodnosti e-shopu.
Kliknutím na hypertextový odkaz se k danému tématu dočtete vždy více.

1.) Provozovat e-shop oficiálně například na živnost, nebo s.r.o., to samozřejmě uvést v kontaktech na webu.

2.) Podnikat v souladu se zákony, které se týkají e-shopů: mít vypracované kvalitní Obchodní podmínky, včetně podmínek reklamace zboží nakoupeného v e-shopu, nebo informací o možnosti odstoupení od smlouvy.

3.) Zabývat se i ochranou osobních údajů (kurz pro zaměstnance e-shopu, zabezpečení PC, prostor firmy), podle zásad GDPR mít nastavený i e-shop a cookies lištu.

4.) Dodavatel technického řešení eshopu by měl zajistit:

 

Otestovat si vytvoření bezpečného e-shopu

Vytvořit bezpečný e-shop na zkoušku zdarma

 

Důvěryhodný e-shop: jak na to?

Staré známé heslo stále platí: Grafika prodává.

Kromě zapamatovatelné značky a loga je na místě požadavek na přehledný e-shop s intuitivním ovládáním i na mobilních zařízeních. Podíl nákupů přes mobily stále roste a také Google uplatňuje principy Mobile First.

Toto je základní kámen úspěchu.

Určitě je vhodné dát důvěryhodnost do popředí i v rámci grafiky e-shopu, například v seznamu výhod e-shopu, kde vložíte například certifikát „ověřeno zákazníky" od Heureky, reference, „doprava zdarma" a podobně.

Zvažte i registraci ochranné známky.

Co přímo ovlivnit neumíte, ale má to vliv na úspěch e-shopu, jsou recenze zákazníků (v srovnávačích zboží, v komentářích pod produkty, na diskusních fórech, nebo v Google My Business).

Další kapitola jsou obchodní partneři. Pokud se množí negativní recenze na kvalitu výrobku, nebo máte hodně reklamací, zvažte změnu dodavatele produktů a ukončení spolupráce s výrobcem nekvalitních produktů.

Co umíte ovlivnit: způsob vaší komunikace se zákazníky, ať už na odpovědi na recenze zákazníků, nebo na blogu, Facebooku, Instagram, v Youtube videích.

Nezapomeňte na výběr zodpovědného dopravce pro e-shop. Levná cena dopravy není všechno. Myslete v širší dimenzi, existuje možnost automatizace při expedici zboží? Jaká je kvalita dopravní společnosti vs. doprava do zahraničí vs. nadrozměrné, křehké zboží nebo luxusní zboží...?

Článek: Jak vybrat dopravce pro e-shop?

Ďalší články k tématu: 

Content marketing pro e-shopy

Jak více zvýšit důvěryhodnost internetového obchodu?

Jak získat více objednávek z e-shopu?

A nezapomeňte: Důvěryhodný a bezpečný e-shop je vaše konkurenční výhoda. 

 

Vyzkoušejte si vytvořit bezpečný e-shop

Vytvořit bezpečný e-shop na zkoušku zdarma

 

Předvolby soukromí
Soubory cookie používáme k vylepšení vaší návštěvy tohoto webu, k analýze jeho výkonu a ke shromažďování údajů o jeho používání. Můžeme k tomu použít nástroje a služby třetích stran a shromážděná data mohou být přenášena partnerům v EU, USA nebo jiných zemích. Kliknutím na „Přijmout všechny soubory cookie“ vyjadřujete svůj souhlas s tímto zpracováním. Níže můžete najít podrobné informace nebo upravit své preference.

Zásady ochrany soukromí

Ukázat podrobnosti
Produkt byl vložen do košíku
Pokračovat v nákupu Objednat